贴图不见、不退费 6即时通讯软体违规
作者:dede58来源:dede58.com时间:2019-07-08

国人越来越仰赖即时通讯软体,但不少人常遇到购买的贴图误删、无故消失,或帐号遭盗用找不到客服可申诉,消基会针对时下六大热门即时通讯软体LINE、WhatsApp、WeChat、PchomeIM、M+Messenger、RC语音进行调查,结果发现通通不符合规定,包含没有退费机制、业者可随时更改服务条款内容等不利消费者的政策。

消基会表示,经济部去年9月下旬就已经公告该「即时通讯软体定型化契约应记载及不得记载事项」,为了给业者改善时间,今年5月1日才正式实施,不过近日检视各个业者相关契约规定,发现都没有完全符合规範。

由于国人仰赖即时通讯软体,以LINE为最多,消基会统计,平均1年接获10至20件的LINE申诉案,包括贴图消失、旧资讯要回复等。且LINE业者可随时更改服务条款,不需要事先通知。

「业者动作太慢!」消基会董事长游开雄说,经济部给业者缓冲时间,但目前为止仍未改善,主管机关可依《消保法》令业者限期改正,如不改正可处3万元以上、30万元以下罚锾,再不改正,可处5万元以上、50万元以下罚锾,并按次处罚。

LINE回应表示,今年5月1日配合经济部,已针对台湾市场拟订符合规範适地的特别条款,当用户违反服务条款而删除其帐号,LINE会先通知,若用户未改善,就会不通知即删除该帐号。

(中国时报)